Všeobecné obchodní podmínky

1.2 „Zákazníkem“ se rozumí osoba, která uzavřela s Poskytovatelem smluvní vztah týkající se užívání Služby a která jedná v souvislosti se svou podnikatelskou, obchodní nebo profesní činností. Služba není nabízena jako spotřebitelská služba a Zákazník potvrzuje, že ji neužívá jako spotřebitel.

1.3 „Službou“ se rozumí online služba 404 Emails poskytovaná Poskytovatelem, popsaná blíže v článku 2. „Prostorem“ (workspace) se rozumí oddělené pracovní prostředí Zákazníka v rámci Služby. „Údaji Zákazníka“ se rozumí data, která Zákazník nebo jeho oprávnění uživatelé nahrají do Služby nebo která jsou vygenerována prostřednictvím Služby v souvislosti s činností Zákazníka, včetně kontaktů, odběratelů, kampaní a souvisejících dat.

1.4 Zpracování osobních údajů obsažených v Údajích Zákazníka se dále řídí samostatnou Smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA) - viz článek 8. Tyto Podmínky a DPA se vzájemně doplňují.

2.1 404 Emails je B2B SaaS služba pro e-mailový marketing. Služba je nabízena výhradně osobám jednajícím v souvislosti se svou podnikatelskou, obchodní nebo profesní činností a není nabízena jako spotřebitelská služba.

2.2 Služba zahrnuje zejména:

• registraci účtu a správu prostorů (workspaces);
• správu kontaktů a odběratelů;
• tvorbu a odesílání e-mailových kampaní;
• formuláře;
• automatizace, jsou-li v rámci příslušného plánu dostupné;
• infrastrukturu pro odesílání e-mailů;
• analytiku a reporting;
• integrace s dalšími službami;
• exporty dat;
• fakturaci; a
• související funkčnost SaaS.

2.3 Funkčnost Služby se může vyvíjet a některé funkce mohou být dostupné pouze v rámci určitého plánu Zákazníka.

3.1 Zákazník odpovídá za správnost a aktuálnost informací uvedených při registraci a v rámci účtu.

3.2 Zákazník odpovídá za ochranu přístupových údajů ke svému účtu a prostoru a za správu oprávněných uživatelů.

3.3 Zákazník odpovídá za jednání provedená prostřednictvím jeho účtu nebo prostoru, včetně jednání jeho oprávněných uživatelů.

3.4 Zákazník je povinen neprodleně informovat Poskytovatele, pokud se dozví o podezření na neoprávněný přístup k jeho účtu nebo prostoru.

3.5 Poskytovatel uplatňuje technická a organizační opatření popsaná v DPA (článek 8). Tyto Podmínky negarantují konkrétní bezpečnostní vlastnosti nad rámec toho, co je uvedeno v DPA a jejích přílohách.

4.1 Zákazník je výhradně odpovědný za posouzení, zda smí zákonně shromažďovat, importovat, uchovávat a používat každý jednotlivý kontakt a zda smí zákonně odeslat každou jednotlivou komunikaci prostřednictvím Služby.

4.2 Zákazník odpovídá zejména za:

• právní základ zpracování osobních údajů a oslovování kontaktů;
• existenci marketingového souhlasu tam, kde jej použitelné právo vyžaduje;
• schopnost takový souhlas prokázat tam, kde je to vyžadováno;
• oprávněné uplatnění výjimky pro stávající zákazníky, dovolává-li se jí Zákazník;
• původ a zdroj kontaktních údajů;
• identitu odesílatele;
• obsah kampaní;
• povinná označení a náležitosti obchodních sdělení podle použitelného práva;
• právo příjemce na odhlášení / vznesení námitky;
• dodržování pravidel pro potlačení (suppression); a
• soulad s použitelnými právními předpisy o elektronickém marketingu, ochraně soukromí a ochraně osobních údajů.

4.3 Skutečnost, že Služba technicky umožňuje odeslání určité kampaně, neznamená, že je taková kampaň v souladu s právem. Poskytovatel poskytuje nástroje pro odesílání a správu komunikace, nikoli právní posouzení jednotlivého případu.

5.1 Zákazník nesmí v rámci Služby používat:

• seznamy kontaktů získané scrapingem nebo jiným neoprávněným sběrem dat;
• odcizená data;
• protiprávně získaná data;
• fabrikované záznamy o souhlasu;
• vědomě nepřesné záznamy o souhlasu;
• kontakty, k nimž Zákazník nemá potřebné právní oprávnění; ani
• opakovaný import kontaktu za účelem obejití odhlášení nebo potlačení (suppression), ani jiné obcházení seznamu potlačení.

5.2 Zakoupené, pronajaté nebo jinak od třetí strany získané seznamy kontaktů nejsou používáním v rámci Služby samy o sobě zakázány pouze proto, že byly zakoupeny. Takové seznamy smí Zákazník použít pouze tehdy, může-li doložit, že jejich získání i zamýšlené marketingové využití jsou zákonné a že jakýkoli potřebný souhlas nebo jiný právní požadavek se skutečně vztahuje na tohoto Zákazníka a na toto konkrétní použití. Odpovědnost za splnění této podmínky nese Zákazník.

6.1 Poskytovatel si vyhrazuje přiměřené právo, je-li to důvodně nutné pro ochranu doručitelnosti, infrastruktury, příjemců, ostatních zákazníků nebo právního souladu Služby:

• prošetřit podezření na zneužití;
• vyžádat si od Zákazníka doklad o zákonném získání seznamu kontaktů nebo souhlasu;
• omezit odesílání;
• pozastavit kampaň;
• pozastavit integrace nebo přístup k API; a
• pozastavit nebo ukončit prostor či účet Zákazníka.

6.2 Tato oprávnění nejsou svévolná ani neomezená a Poskytovatel je uplatňuje přiměřeně ke skutečnému riziku. Vyžaduje-li to bezprostřední riziko zneužití, bezpečnostní incident nebo právní riziko, může Poskytovatel jednat okamžitě, a to i bez předchozího oznámení.

6.3 Podrobnosti obsahuje samostatná Zásada přijatelného užívání / Anti-Spam Policy, která je do těchto Podmínek začleněna odkazem.

7.1 Zákazník si zachovává vlastnictví a kontrolu nad Údaji Zákazníka. Poskytovatel nezískává vlastnictví k databázi odběratelů či kontaktů Zákazníka pouze tím, že jsou nahrány do Služby nebo v jejím rámci vygenerovány.

7.2 Zákazník poskytuje Poskytovateli a jeho dílčím zpracovatelům a dalším poskytovatelům pouze taková práva k Údajům Zákazníka, která jsou nezbytná pro provoz, zabezpečení a poskytování Služby a pro plnění právních povinností Poskytovatele.

7.3 Poskytovatel Údaje Zákazníka neprodává a databázi odběratelů bývalého Zákazníka nepoužívá pro vlastní marketing Poskytovatele.

8.1 Ve vztahu k osobním údajům odběratelů, kontaktů a souvisejícím Údajům Zákazníka zpracovávaným v souvislosti s kampaněmi je Zákazník zpravidla správcem osobních údajů a 404 Branding s.r.o. zpravidla zpracovatelem ve smyslu GDPR. Podrobnosti tohoto zpracování upravuje samostatná Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA).

8.2 Aktuální seznam dílčích zpracovatelů a dalších poskytovatelů služeb je veden na samostatné stránce Dílčí zpracovatelé a další poskytovatelé služeb.

8.3 Pro účely vlastní správy uživatelských účtů, fakturace, zabezpečení Služby, prevence podvodů a zneužití, zákaznické podpory a plnění vlastních právních a compliance povinností může 404 Branding s.r.o. jednat jako samostatný správce osobních údajů. Takové zpracování není zpracováním prováděným jménem Zákazníka podle DPA a bude blíže popsáno v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů Služby.

9.1 Placené předplatné Služby se fakturuje podle zvoleného plánu a fakturačního období.

9.2 Opakující se předplatné se automaticky obnovuje, pokud jej Zákazník nezruší.

9.3 Zákazník může kdykoli zrušit budoucí obnovení předplatného.

9.4 Není-li v příslušném plánu nebo smlouvě stanoveno jinak, zrušení nabývá účinnosti ke konci aktuálního zaplaceného fakturačního období.

9.5 Již zaplacené poplatky jsou zpravidla nevratné, s výjimkou případů vyžadovaných právními předpisy nebo výslovně stanovených v příslušném plánu či smlouvě.

9.6 K uvedeným cenám se mohou připočítávat příslušné daně.

9.7 Limity, funkce a ceny jednotlivých plánů se mohou lišit a v čase měnit.

10.1 Zákazník může Službu kdykoli sám ukončit postupem podle článku 11.

10.2 Poskytovatel může přiměřeně omezit, pozastavit nebo ukončit přístup Zákazníka ke Službě nebo k jeho prostoru, nastane-li zejména některá z těchto skutečností:

• podstatné porušení těchto Podmínek;
• protiprávní činnost;
• zneužití Služby nebo rozesílání nevyžádaných sdělení (spam);
• bezpečnostní riziko;
• neplacení, je-li relevantní;
• požadavek vyplývající z právních předpisů nebo od orgánu veřejné moci; nebo
• podstatná hrozba pro Službu, infrastrukturu nebo jiné uživatele.

10.3 Poskytovatel poskytne přiměřené oznámení předem, je-li to prakticky možné. Vyžaduje-li to ochrana před bezprostředním rizikem zneužití, bezpečnostním incidentem nebo právním rizikem, může Poskytovatel jednat okamžitě.

11.1 Zákazník může požádat o uzavření (closure) a výmaz svého prostoru.

11.2 Standardní doba uzavření (closing) je 30 dnů.

11.3 Po dobu uzavření je relevantní funkčnost Služby v rozsahu, v jakém je to implementováno, omezena nebo deaktivována - prostor zejména nemůže odesílat kampaně, spouštět automatizace ani přijímat novou aktivitu integrací.

11.4 Před trvalým výmazem může Zákazník exportovat dostupné Údaje Zákazníka.

11.5 Po uplynutí doby uzavření jsou Údaje Zákazníka trvale odstraněny z aktivních systémů Poskytovatele v souladu s platným procesem výmazu.

11.6 Zbytkové kopie mohou po omezenou dobu přetrvávat v zálohách nebo v systémech dílčích zpracovatelů podle zdokumentovaných retenčních plánů; takové zbytkové kopie nejsou používány pro běžné zpracování.

11.7 Úzce vymezené záznamy mohou být zachovány i po výmazu, je-li to nutné pro účetnictví, uplatnění nebo obranu právních nároků, bezpečnost, prevenci podvodů či zneužití nebo splnění jiné právní povinnosti. Poskytovatel si po trvalém výmazu nezachovává historickou kopii databáze odběratelů či kampaní Zákazníka pro vlastní účely.

11.8 Zákazník odpovídá za export jakýchkoli důkazů o souhlasu nebo souladu s právními předpisy, které potřebuje uchovat, před konečným výmazem.

12.1 Tento článek se použije v rozsahu, v jakém se na Službu vztahuje Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/2854 ze dne 13. prosince 2023 o harmonizovaných pravidlech pro spravedlivý přístup k datům a jejich využití („Data Act“), zejména jeho ustanovení o přepínání mezi poskytovateli služeb zpracování dat.

12.2 404 Emails dobrovolně, od prvního dne poskytování Služby, neúčtuje žádné poplatky za přepnutí (switching charges) - výše 0 EUR.

12.3 Zákazník může kdykoli podat žádost o přepnutí nebo přenositelnost svých dat. Poskytovatel bez zbytečného odkladu zahájí a podpoří proces přepnutí.

12.4 Řádná povinná přechodná lhůta nepřesáhne 30 kalendářních dnů. Není-li dokončení přepnutí v této lhůtě technicky proveditelné, Poskytovatel o tom informuje Zákazníka do 14 pracovních dnů od podání žádosti, vysvětlí důvody technické neproveditelnosti a určí alternativní přechodnou lhůtu nepřesahující sedm měsíců, v souladu s Data Act.

12.5 Zákazník má právo jednou požádat o prodloužení přechodné lhůty, je-li to podle Data Act relevantní.

12.6 Po ukončení příslušné přechodné lhůty poskytne Poskytovatel dobu pro vyzvednutí dat (retrieval) v délce nejméně 30 kalendářních dnů.

12.7 Po úspěšném přepnutí a po uplynutí příslušné doby pro vyzvednutí dat budou exportovatelná data a digitální aktiva vymazána v souladu s použitelným právem.

12.8 Zákazník se místo přepnutí na jiného poskytovatele může rozhodnout pro:

• přechod k jinému poskytovateli;
• vlastní (on-premises) infrastrukturu, je-li to relevantní; nebo
• výmaz svých dat namísto přepnutí.

12.9 Exportovatelná data jsou poskytována ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, je-li to relevantní.

12.10 Interní data Poskytovatele, chráněné duševní vlastnictví, obchodní tajemství a další materiály, které lze zákonně vyloučit, mohou být z exportu vyloučeny pouze v rozsahu povoleném použitelným právem a toto vyloučení nesmí být použito k neoprávněnému znesnadňování přepnutí.

12.11 Tento článek negarantuje funkční ekvivalenci nového prostředí Zákazníka po přepnutí nad rámec toho, co vyžaduje Data Act. Podrobný, aktuálně dostupný postup přepínání a exportu je popsán na samostatné informační stránce Přenositelnost dat.

13.1 Zákazník si zachovává Údaje Zákazníka.

13.2 404 Branding s.r.o. si zachovává veškerý software, design, ochranné známky, dokumentaci a další duševní vlastnictví související se Službou.

13.3 Zákazníkovi je po dobu trvání smluvního vztahu a v souladu s těmito Podmínkami poskytnuto omezené, nevýhradní a nepřevoditelné právo užívat Službu.

13.4 Tímto článkem nejsou dotčena zákonná práva Zákazníka na přenositelnost dat podle článku 12.

14.1 Poskytování Služby závisí na infrastruktuře a službách třetích stran a Služba může umožňovat integrace, které si Zákazník sám zvolí a nastaví.

14.2 Takoví poskytovatelé třetích stran mohou mít vlastní smluvní podmínky, které se na Zákazníka vztahují nezávisle.

14.3 Poskytovatel odpovídá za plnění svých vlastních povinností a nemůže se zprostit povinné zákonné odpovědnosti.

14.4 Ne každá integrace zvolená Zákazníkem je automaticky dílčím zpracovatelem Poskytovatele - viz DPA (článek 9) a Subprocessor List (článek 8.2).

15.1 Poskytovatel může Službu přiměřeně měnit, provádět její údržbu a dále ji rozvíjet.

15.2 U podstatných nepříznivých smluvních změn poskytne Poskytovatel přiměřené oznámení předem, je-li to prakticky možné.

15.3 Poskytovatel si nevyhrazuje neomezené právo bez náhrady a bez oznámení podstatně odebrat placenou funkčnost, za kterou Zákazník platí.

16.1 Poskytovatel poskytuje Službu s přiměřenou péčí, avšak negarantuje nepřerušený nebo bezchybný provoz ani dosažení konkrétních marketingových či obchodních výsledků.

16.2 Poskytovatel zejména negarantuje:

• doručení do doručené pošty (inbox placement);
• výnosy z kampaní;
• míru konverze;
• míru zapojení odběratelů (engagement); ani
• nepřerušenou dostupnost Služby.

16.3 Tímto článkem nejsou dotčena kogentní zákonná práva Zákazníka.

17.1 Celková odpovědnost Poskytovatele vzniklá v souvislosti se Službou zpravidla nepřesáhne částku poplatků, které dotčený Zákazník skutečně uhradil Poskytovateli za Službu v období 12 měsíců předcházejících události, která je základem nároku.

17.2 V rozsahu povoleném právními předpisy jsou vyloučeny nepřímé a následné škody a ušlý zisk, ztráta dat nebo ztráta obchodní příležitosti.

17.3 Omezení podle tohoto článku se nevztahuje na odpovědnost, kterou nelze podle použitelného práva omezit ani vyloučit, včetně odpovědnosti za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, a na další případy, kdy to vyžadují kogentní ustanovení českého práva. Tento článek nemá za cíl a nesmí být vykládán tak, že obchází kogentní právní úpravu.

18.1 Zákazník v rozsahu povoleném právními předpisy odškodní Poskytovatele za nároky třetích stran nebo orgánů veřejné moci vzniklé v důsledku protiprávních kampaní Zákazníka, protiprávního získání nebo použití dat, porušení práv třetích osob Zákazníkem nebo podstatného porušení těchto Podmínek Zákazníkem.

18.2 Tento článek se nevztahuje na nároky vzniklé v důsledku jednání či opomenutí samotného Poskytovatele.

19.1 Žádná ze stran neodpovídá za prodlení nebo neplnění způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost mimo její přiměřenou kontrolu (vyšší moc), a to v rozsahu povoleném použitelným právem.

20.1 Provozní a právní kontakt Poskytovatele: 404branding@gmail.com.

20.2 Elektronická oznámení mohou být použita tam, kde je to vhodné.

20.3 Zákazník je povinen udržovat kontaktní údaje svého účtu aktuální.

21.1 Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky.

21.2 K řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky, a to v rozsahu, v jakém je taková dohoda o příslušnosti podle použitelného práva přípustná.

21.3 Tímto článkem nejsou dotčena kogentní ustanovení použitelného práva.

21.4 Tyto Podmínky mohou být k dispozici v češtině a v angličtině. Rozhodující je české znění.

22.1 Poskytovatel může tyto Podmínky v budoucnu aktualizovat. O podstatných změnách poskytne přiměřené oznámení.

22.2 Aktuální verze a datum účinnosti jsou vždy uvedeny v záhlaví těchto Podmínek.

22.3 Mlčení Zákazníka není ve všech případech automaticky považováno za přijetí změny, vyžaduje-li použitelné právo nebo příslušná smlouva jinak. Vyžaduje-li to právní nebo smluvní důvod, může Poskytovatel požadovat výslovné opětovné přijetí aktualizovaných Podmínek.

23.1 Je-li některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo nevymahatelné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení; strany nahradí neplatné ustanovení ustanovením, které se svým účelem a hospodářským významem neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje.

23.2 Prodlení s uplatněním práva podle těchto Podmínek se nepovažuje za vzdání se tohoto práva.

23.3 Zákazník nesmí postoupit svá práva a povinnosti z těchto Podmínek bez předchozího souhlasu Poskytovatele.

23.4 Tyto Podmínky spolu s DPA a dalšími dokumenty, na které tyto Podmínky odkazují, tvoří úplnou dohodu stran ohledně předmětu Služby a nahrazují předchozí ujednání týkající se téhož předmětu. Dojde-li k přímému rozporu mezi těmito Podmínkami a DPA ve vztahu ke zpracování osobních údajů Zákazníka, má přednost DPA. Individuálně sjednané písemné obchodní podmínky nebo objednávka mohou mít přednost před těmito Podmínkami, je-li to mezi stranami výslovně sjednáno.

23.5 Ustanovení, která svou povahou mají trvat i po skončení smluvního vztahu, zejména ustanovení o vlastnictví Údajů Zákazníka, důvěrnosti, omezení odpovědnosti a rozhodném právu, zůstávají v platnosti i po jeho skončení.