Zásada přijatelného užívání / Anti-Spam Policy

1.1 Tato Zásada stanoví pravidla pro přijatelné a zákonné používání Služby 404 Emails při odesílání marketingových a jiných obchodních elektronických sdělení, včetně pravidel proti spamu a zneužití.

1.2 Tato Zásada se vztahuje na každého Zákazníka a jeho oprávněné uživatele a na veškerou komunikaci odesílanou prostřednictvím Služby, včetně kampaní, automatizací a formulářů.

1.3 Pojmy s velkým počátečním písmenem, které nejsou definovány v této Zásadě, mají význam uvedený ve Všeobecných obchodních podmínkách Služby (dále jen „Podmínky“).

2.1 Tato Zásada tvoří součást Podmínek a uplatní se společně s nimi. V případě přímého rozporu mezi touto Zásadou a Podmínkami mají přednost Podmínky, ledaže tato Zásada v konkrétním bodě výslovně stanoví přísnější požadavek na Zákazníka.

2.2 Tato Zásada doplňuje zejména články 4 (Odpovědnost Zákazníka za zákonnost marketingové komunikace), 5 (Seznamy a získávání kontaktů), 6 (Ochrana proti zneužití), 7 (Vlastnictví Údajů Zákazníka a licence) a 10 (Pozastavení a ukončení) Podmínek a podrobněji je rozvádí.

2.3 Zákazník zůstává výhradně odpovědný za své kampaně, zdroje kontaktů, právní základ pro jejich oslovování, identitu odesílatele a soulad s právními předpisy vztahujícími se na jeho marketingovou činnost.

2.4 404 Emails poskytuje technickou infrastrukturu Služby. Skutečnost, že Službu lze technicky nastavit nebo odeslat určitou kampaň, neznamená, že je taková kampaň zákonná, a 404 Emails tím zákonnost kampaně negarantuje ani nepotvrzuje.

2.5 Tato Zásada nepředstavuje individuální právní poradenství a 404 Emails kampaně předem neschvaluje ani neposuzuje jejich soulad s právem.

3.1 Zákazník smí prostřednictvím Služby odesílat marketingová nebo jiná obchodní elektronická sdělení pouze tehdy, má-li k tomu podle použitelného práva zákonný důvod nebo právo (právní základ).

3.2 Pro Zákazníky a příjemce v České republice a v Evropské unii může takovým právním základem být tam, kde je právně relevantní, zejména:

• platný předchozí souhlas příjemce; nebo
• omezená výjimka pro stávající zákazníky umožňující nabízet obdobné vlastní produkty či služby odesílatele, jsou-li splněny všechny podmínky vyžadované použitelným právem.

3.3 Výjimka podle odstavce 3.2(b) se neuplatní automaticky ani univerzálně; její použitelnost závisí na konkrétních skutkových okolnostech a na splnění všech zákonných podmínek, což posuzuje a za co odpovídá výhradně Zákazník.

3.4 Tato Zásada není vyčerpávajícím právním rozborem podmínek elektronického marketingu a nenahrazuje odbornou právní konzultaci.

3.5 Odesílá-li Zákazník sdělení příjemcům mimo Českou republiku nebo Evropskou unii, odpovídá za dodržení pravidel platných v příslušné jurisdikci, která se mohou od výše uvedeného rámce lišit.

4.1 Spoléhá-li Zákazník na souhlas příjemce jako na svůj právní základ, musí být takový souhlas platný podle použitelného práva a, vyžaduje-li použitelné právo předchozí souhlas, musí být získán před odesláním marketingového sdělení.

4.2 Zákazník je povinen uchovávat dostatečné důkazy prokazující souhlas nebo jiné právo k oslovení příjemce, a to po dobu, po kterou takové oslovování provádí, a poté po přiměřenou dobu vyžadovanou nebo doporučenou použitelným právem.

4.3 Takové důkazy mohou podle okolností zahrnovat zejména:

• identifikaci příjemce nebo kontaktu;
• datum a čas udělení;
• zdroj nebo formulář, jehož prostřednictvím byl souhlas získán;
• rozsah a účel, k němuž byl souhlas udělen;
• znění a verzi textu, který byl příjemci v danou chvíli předložen;
• důkaz o potvrzení (double opt-in), bylo-li použito; a
• další relevantní doklad o právním základu nebo o existujícím vztahu se stávajícím zákazníkem.

4.4 Tato Zásada nestanoví, že dvoufázové potvrzení přihlášení (double opt-in) je obecně právně povinné pro každé odeslání. Použití double opt-in je Poskytovatelem doporučováno jako osvědčený postup a Formuláře v rámci Služby jej umožňují jako volitelnou funkci, kterou si Zákazník může pro jednotlivý formulář zapnout. V konkrétních případech zvýšeného rizika zneužití může Poskytovatel podle článku 14 vyžadovat jeho použití nebo předložení odpovídajícího důkazu o souhlasu jako podmínku pokračování v odesílání.

4.5 Poskytovatel nevyžaduje, aby Zákazník za účelem prokázání souhlasu shromažďoval osobní údaje nad rámec toho, co je pro tento účel přiměřeně nezbytné.

5.1 Zákazník nesmí v rámci Služby používat kontakty získané:

• scrapingem nebo jiným neoprávněným sběrem dat z webových stránek nebo veřejných adresářů za účelem nevyžádaného marketingu, k němuž Zákazník nemá zákonné oprávnění;
• hromadným sběrem adres (address harvesting);
• z odcizených nebo uniklých dat;
• jinak protiprávně získaná osobní data;
• generováním nebo odhadováním e-mailových adres bez zákonného práva tyto adresy oslovovat;
• na základě fabrikovaných záznamů o souhlasu;
• klamavým způsobem sběru; ani
• způsobem, který porušuje použitelné právo na ochranu soukromí nebo přímý marketing.

5.2 Veřejná dostupnost e-mailové adresy sama o sobě nezakládá oprávnění zasílat na ni prostřednictvím Služby marketingová sdělení.

5.3 Zakoupené, pronajaté, sdílené, zprostředkované nebo jinak od třetí strany získané seznamy kontaktů smí Zákazník v rámci Služby použít pouze tehdy, může-li doložit, že:

• získání takových dat bylo zákonné;
• souhlas příjemců nebo jiný použitelný právní základ se skutečně vztahuje na tohoto Zákazníka a na zamýšlené marketingové využití;
• zdroj dat měl zákonné právo tato data pro dané použití poskytnout;
• byly splněny použitelné požadavky na transparentnost a informování příjemců;
• použitelná pravidla přímého marketingu zamýšlenou komunikaci umožňují; a
• jsou respektovány odhlášky a záznamy o potlačení (suppression) vztahující se k dotčeným kontaktům.

5.4 Nemůže-li Zákazník podmínky uvedené v odstavci 5.3 doložit, nesmí takový seznam prostřednictvím Služby použít.

5.5 Poskytovatel může před povolením nebo pokračováním odesílání vyžádat důkaz o splnění podmínek podle tohoto článku.

5.6 Samotná skutečnost, že byla databáze kontaktů zakoupena, ji sama o sobě nečiní ani zákonnou, ani protiprávní; rozhodující je splnění podmínek podle odstavce 5.3.

6.1 Každá marketingová nebo jiná obchodní kampaň odeslaná prostřednictvím Služby musí příjemci poskytovat vhodný, jasný, účinný a snadný způsob, jak odmítnout další zasílání takové komunikace, vyžaduje-li to použitelné právo.

6.2 Pro obchodní sdělení odesílaná příjemcům v České republice a v Evropské unii musí být možnost odhlášení jednoduchá a pro příjemce bezplatná.

6.3 Zákazník nesmí:

• skrývat mechanismus odhlášení;
• činit jej klamavým;
• podmiňovat jej platbou;
• vyžadovat zbytečné kroky;
• vyžadovat přihlášení nebo založení účtu pouze za účelem odhlášení;
• pokračovat v marketingovém oslovování po účinném odhlášení; ani
• záměrně obcházet mechanismy potlačení (suppression) uplatňované Službou.

6.4 Služba do každé kampaně a automatizace odeslané prostřednictvím Služby automaticky vkládá odkaz pro odhlášení, který Zákazník nemůže odstranit ani deaktivovat.

6.5 Kliknutí příjemce na odkaz pro odhlášení je zpracováno automaticky, bez nutnosti manuálního schválení Poskytovatelem, a projeví se u budoucího odesílání. Tím není dotčena přiměřená technická doba potřebná ke zpracování a rozšíření této změny v rámci systémů Služby.

6.6 Služba automaticky kontroluje stav potlačení (suppression) bezprostředně před každým jednotlivým odesláním a kontaktům v aktivním potlačeném stavu zprávu neodešle.

6.7 Zákazníkovi je zakázáno:

• odesílat na kontakty v aktivním stavu potlačení (suppressed);
• odstranit potlačení pouze za účelem obnovení marketingového oslovování bez platného důvodu;
• opětovně naimportovat nebo jinak znovu přidat odhlášený kontakt s cílem obejít potlačení;
• založit další seznam, prostor (workspace) nebo účet za účelem obejití potlačení; nebo
• jinak manipulovat se stavem kontaktu s cílem obejít kontrolní mechanismy odhlášení, bounce nebo stížností.

6.8 Zákazník smí příjemce, který byl dříve v potlačeném stavu, opětovně kontaktovat pouze tehdy, pokud tento příjemce zákonně znovu udělil souhlas nebo jinak založil nový platný právní základ, a to prostřednictvím mechanismu, který k tomu Služba skutečně podporuje. Potlačení vzniklé na základě tvrdého bounce nebo stížnosti není určeno k tomu, aby bylo svépomocně odstraněno pouze za účelem obnovení odesílání.

7.1 Zákazník je povinen:

• přesně identifikovat odesílatele nebo osobu, jejímž jménem je sdělení odesíláno;
• používat pouze takové údaje o odesílateli / adrese „od“, k jejichž použití je oprávněn;
• nevydávat se za jinou osobu, společnost nebo doménu;
• podstatným způsobem nezavádět příjemce ohledně odesílatele nebo účelu sdělení; a
• dodržovat zákonem vyžadované označení obchodního sdělení.

7.2 Zákazníkovi je zakázáno:

• klamavá identita odesílatele;
• spoofing nebo napodobování (impersonation);
• podvodné hlavičky zprávy;
• zavádějící směrování zprávy nebo praktiky týkající se domény; a
• phishing.

7.3 Adresa odesílatele („od“) je ve Službě vždy vázána na doménu, kterou Zákazník ověřil postupem podle nastavení odesílání; místní část adresy si volí Zákazník, doménovou část Služba technicky odvozuje z ověřené domény. Zákazník nemůže při odeslání kampaně zadat libovolnou plnou adresu odesílatele mimo tento mechanismus.

7.4 Poskytovatel technicky neověřuje pravdivost každého tvrzení nebo identity uvedené uvnitř obsahu vytvořeného Zákazníkem.

8.1 Zákazník nesmí Službu používat k:

• rozesílání spamu nebo protiprávních nevyžádaných obchodních sdělení;
• phishingu;
• podvodům nebo podvodným schématům;
• šíření malwaru;
• krádeži přihlašovacích údajů;
• vydávání se za jinou osobu;
• protiprávnímu shromažďování, zpřístupňování nebo použití osobních údajů;
• obtěžující nebo výhružné komunikaci;
• obsahu nebo činnosti, které jsou protiprávní podle práva použitelného na danou činnost;
• pokusům o narušení bezpečnosti Služby, Resend, příjemců nebo systémů třetích stran;
• zneužití směřujícímu k poškození reputace odesílatele, doručitelnosti, sítě nebo reputace poskytovatelů infrastruktury; nebo
• obcházení vymáhání, pozastavení nebo technických omezení.

9.1 Zákazník je povinen udržovat přiměřenou hygienu svého seznamu kontaktů.

9.2 Zákazníkovi je zakázáno záměrně pokračovat v odesílání na adresy, o nichž ví, že jsou neplatné nebo opakovaně vykazují bounce.

9.3 Zákazník je povinen respektovat zpracování stížností a potlačení uplatňované Službou.

9.4 Zaznamená-li Služba u kontaktu tvrdý bounce nebo stížnost na spam, je takový kontakt automaticky a trvale zařazen do potlačeného stavu; toto potlačení není určeno k svépomocnému odstranění Zákazníkem.

9.5 Poskytovatel může omezit odesílání, vykazují-li ukazatele bounce, stížností, zneužití nebo jiné ukazatele doručitelnosti přiměřené riziko pro příjemce, Službu nebo její poskytovatele infrastruktury. Toto posouzení je založeno na míře rizika v konkrétním případě, nikoli na pevně stanovené číselné hranici počtu bounce nebo stížností.

10.1 Používá-li Zákazník formuláře nebo integrace Služby ke sběru odběratelů, odpovídá za volbu vhodného znění informací a souhlasu zobrazovaných v takovém formuláři.

10.2 Zákazník odpovídá za právní základ a oprávnění k přímému marketingu vztahující se k danému způsobu sběru.

10.3 Zákazník nesmí používat klamavé nebo účelově zavádějící mechanismy přihlášení.

10.4 Zákazník je povinen poskytnout požadované informace o ochraně osobních údajů.

10.5 Zákazník je povinen uchovávat důkazy tam, kde je to vyžadováno.

10.6 Skutečnost, že Služba poskytuje formulář nebo zaškrtávací políčko, sama o sobě nezakládá soulad s právními předpisy; tuto odpovědnost nese Zákazník.

10.7 Ne každý formulář musí nutně obsahovat zaškrtávací políčko souhlasu; vhodný způsob získání právního základu závisí na konkrétní skutkové a právní situaci a je odpovědností Zákazníka. Formuláře v rámci Služby umožňují zaškrtávací políčko souhlasu s upravitelným textem a volitelné dvoufázové potvrzení (double opt-in) podle článku 4.4.

11.1 Automatizace podléhají zcela stejným pravidlům proti zneužití a zákonnému oslovování kontaktů jako ručně odesílané kampaně.

11.2 Použití automatizace samo o sobě nezakládá oprávnění kontaktovat danou osobu.

11.3 Zákazník odpovídá za:

• návrh spouštěče (trigger) automatizace;
• okruh příjemců;
• zákonnost odesílání;
• dodržování pravidel odhlášení a potlačení; a
• obsah zpráv odesílaných automatizací.

11.4 Automatizace ve Službě podléhají stejné kontrole potlačení a způsobilosti příjemce (eligibility) bezprostředně před každým odesláním jako ruční kampaně.

11.5 Poskytovatel logiku automatizace Zákazníka právně nepřezkoumává.

12.1 Zákazník se nesmí pokoušet obcházet:

• potlačení (suppression);
• stav odhlášení;
• kontrolní mechanismy bounce nebo stížností;
• limity odesílání;
• ověření domény;
• omezení účtu nebo prostoru;
• pozastavení;
• šetření zneužití;
• omezení poskytovatelů; ani
• technická bezpečnostní opatření.

12.2 Zakázané jednání podle odstavce 12.1 zahrnuje mimo jiné použití více účtů nebo prostorů, opětovný import kontaktů, změnu identifikátorů nebo jiné techniky, jejichž primárním účelem je obejít vymáhání této Zásady.

13.1 Poskytovatel může šetřit podezření na zneužití Služby.

13.2 Poskytovatel může v přiměřeném rozsahu vyžádat informace nebo důkazy, jako například:

• zdroj kontaktů;
• záznamy o souhlasu;
• způsob přihlášení;
• důkaz o vztahu se stávajícím zákazníkem;
• účel kampaně;
• vlastnictví nebo oprávnění k použití odesílající domény; a
• vysvětlení neobvyklé míry stížností nebo bounce.

13.3 Zákazník je povinen přiměřeně spolupracovat.

13.4 Neposkytnutí dostatečných důkazů může vést k omezení odesílání nebo pozastavení, je-li to přiměřeně nezbytné.

13.5 Tato Zásada negarantuje, že každé šetření bude probíhat podle pevně stanoveného postupu oznámení nebo slyšení.

14.1 Tento článek se uplatní v souladu s článkem 6 (Ochrana proti zneužití) a článkem 10 (Pozastavení a ukončení) Podmínek.

14.2 V závislosti na závažnosti a míře rizika může Poskytovatel přiměřeně přijmout kroky zahrnující zejména:

• upozornění nebo výzvu k nápravě;
• dočasné omezení odesílání;
• deaktivaci kampaně nebo automatizace tam, kde to Služba technicky umožňuje;
• pozastavení příslušné funkčnosti, prostoru nebo účtu;
• ukončení, je-li to podle Podmínek přípustné;
• uchování nebo oznámení úzce vymezených důkazů tam, kde to vyžaduje právo; a
• spolupráci s poskytovateli infrastruktury nebo orgány veřejné moci tam, kde to vyžaduje právo nebo je to vhodné podle Podmínek či použitelného práva.

14.3 Závažné nebo naléhavé zneužití může odůvodnit okamžitý zásah bez předchozího oznámení, je-li to nezbytné pro ochranu příjemců, infrastruktury, vztahů s poskytovateli nebo pro zajištění právního souladu.

14.4 Touto Zásadou nejsou zaváděny žádné svévolné peněžní sankce; případná finanční odpovědnost se řídí výhradně Podmínkami.

15.1 Poskytovatelé infrastruktury pro odesílání a další poskytovatelé třetích stran, včetně společnosti Resend, mohou podle vlastních pravidel rovněž ukládat omezení, pozastavit doručování nebo odmítnout zprávy.

15.2 Poskytovatel nemůže zaručit, že technicky správně nastavená zpráva bude společností Resend nebo navazujícími poskytovateli e-mailových služeb přijata nebo doručena.

15.3 Tímto článkem se vlastní pravidla poskytovatelů třetích stran nestávají vůči Zákazníkovi smluvně závaznými nad rámec toho, co již stanoví Podmínky.

16.1 404 Emails je poskytován společností se sídlem v České republice v rámci Evropské unie. Zákazník však může prostřednictvím Služby oslovovat příjemce v jiných zemích.

16.2 Zákazník odpovídá za zjištění a dodržení právních předpisů vztahujících se na:

• samotného Zákazníka;
• příjemce;
• danou kampaň;
• cílovou jurisdikci; a
• druh dané komunikace.

16.3 Pravidla podle českého a unijního práva popsaná v této Zásadě nejsou vyčerpávajícím přehledem právních požadavků platných celosvětově a nesmí být jako takové vykládány.

17.1 Podezření na zneužití Služby nebo porušení této Zásady mohou příjemci nebo třetí strany nahlásit na adrese 404branding@gmail.com, dokud nebude zřízena samostatná adresa určená pro nahlašování zneužití.

17.2 Za účelem usnadnění šetření je vhodné v oznámení uvést zejména:

• odesílatele;
• přibližné datum;
• informace o předmětu nebo kampani;
• důvod stížnosti; a
• relevantní hlavičky zprávy nebo snímky obrazovky, jsou-li k dispozici.

17.3 Oznamovatelé by neměli v oznámení uvádět hesla, přístupové údaje ani jiné zbytečné citlivé osobní údaje.

17.4 Touto Zásadou není stanovena žádná závazná lhůta pro vyřízení jednotlivého oznámení o zneužití.

18.1 Poskytovatel může tuto Zásadu v budoucnu aktualizovat.

18.2 O podstatných změnách poskytne Poskytovatel přiměřené oznámení tam, kde to je vyžadováno nebo vhodné.

18.3 Mlčení Zákazníka není ve všech případech automaticky považováno za přijetí změny.

18.4 Aktuální verze a datum účinnosti jsou vždy uvedeny v záhlaví této Zásady.

18.5 Tato Zásada může být k dispozici v češtině a v angličtině. Rozhodující je české znění.

18.6 Tato Zásada souvisí se Zásadami ochrany osobních údajů a se Smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA) a v příslušných případech na ně odkazuje.

18.7 Kontakt Poskytovatele: 404branding@gmail.com.